Questa funzionalità permette agli utenti di segnalare anomalie o richiedere supporto senza dover utilizzare canali esterni (come email o telefono), garantendo una tracciabilità precisa delle problematiche.
Accesso al sistema
Per accedere all’area di supporto, è necessario effettuare il login a Q-erp utilizzando le proprie credenziali.
Gestione dei ticket
Una volta all’interno, è disponibile un’area dedicata (“Gestione Ticket”) che funge da pannello di controllo. Qui l’utente può:
- Visualizzare lo storico delle richieste inviate.
- Monitorare lo Stato di avanzamento delle pratiche.
- Consultare dettagli come la data, la tipologia e l’unità locale di riferimento.
Apertura di una nuova segnalazione
Il documento mostra nel dettaglio il modulo per l’apertura di un “+ NUOVO TICKET”. La compilazione richiede informazioni specifiche per facilitare la risoluzione del problema:
- •Titolo e tipologia: bisogna categorizzare il problema. Nell’esempio riportato nel documento, si fa riferimento a un “PROBLEMA FIR” specifico sulla tipologia “Peso Fir”, suggerendo che il sistema è pensato per risolvere questioni operative concrete legate alla gestione rifiuti.
- Unità Locale: è necessario selezionare dal menu a tendina l’unità locale (sede) in cui si è verificato il problema.
- Descrizione: un campo testuale libero per spiegare l’accaduto (es. “Problema legato a peso”).
Strumenti di diagnostica (screenshot)
Una funzionalità molto utile evidenziata nell’interfaccia è la possibilità di allegare prove visive direttamente durante la creazione del ticket. Sono presenti due pulsanti specifici:
- CATTURA SCHERMO: per allegare un’immagine dello schermo.
- CATTURA PAGINA CORRENTE: per inviare istantaneamente la visualizzazione della pagina su cui si sta lavorando, facilitando l’intervento dei tecnici.
In sintesi, questo modulo integra il supporto tecnico direttamente nel flusso di lavoro quotidiano, permettendo di collegare ogni richiesta di assistenza allo specifico FIR o Unità Locale coinvolta.